實(shí)習(xí)生 鄧嘉欣 中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 蔣肖斌

 每次聽(tīng)到警察來(lái)電時(shí)說(shuō)的那句“安全救下來(lái)了”，趙冠中都會(huì)松一口氣，系廣這代表著廣東12355青少年綜合服務(wù)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“廣東12355”）又成功救下了一個(gè)處在崩潰邊緣的東青的實(shí)中歐體育app全站青少年。而這種緊張時(shí)刻，少年幾乎發(fā)生在她任職的趙冠中心每一天。

 從2022年2月到2023年10月，系廣趙冠中與廣東12355攜手共進(jìn)近兩年時(shí)間。東青的實(shí)廣東全年12355二十四小時(shí)無(wú)休，少年趙冠中同樣需要時(shí)時(shí)刻刻都保持工作狀態(tài)。趙冠中心

 由于廣東省內(nèi)區(qū)域發(fā)展不平衡，系廣各地12355服務(wù)臺(tái)的東青的實(shí)能力參差不齊，從2017年7月開(kāi)始，少年團(tuán)廣東省委便下定決心將全省的趙冠中心來(lái)電統(tǒng)籌到省平臺(tái)接聽(tīng)，需要線下跟進(jìn)辦理的系廣中歐體育app全站再下分到各地的12355處理。這種獨(dú)創(chuàng)性的東青的實(shí)舉措極大提高了廣東12355的服務(wù)能力，但也同樣加大了省臺(tái)的工作壓力。夜晚是高危個(gè)案的高發(fā)期，作為審核人，趙冠中必須盡快完成情況評(píng)定、審核下發(fā)等多項(xiàng)工作，才不會(huì)耽誤救人。

 對(duì)于趙冠中來(lái)說(shuō)，睡一個(gè)好覺(jué)成了“奢侈品”，但她從未抱怨過(guò)，“所有工作都很辛苦，我覺(jué)得這個(gè)事情是很有意義的，就堅(jiān)持去做”。

 就像剛來(lái)到廣東12355時(shí)，趙冠中花了一個(gè)多月的時(shí)間學(xué)習(xí)青少年心理咨詢、法律維權(quán)、困難救助專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)整個(gè)平臺(tái)的線路、軟件、硬件，熟悉人員隊(duì)伍、線下陣地情況、工作流程等，讓自己從門外漢逐漸成長(zhǎng)為可以獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)人。

 熟悉業(yè)務(wù)后，趙冠中開(kāi)始琢磨該怎么讓廣東12355變得更好。除了內(nèi)部常規(guī)的會(huì)議和討論，趙冠中還廣泛調(diào)研大家對(duì)廣東12355的看法和建議，這讓她發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，最急迫的就是資金短缺。

 2022年之前，財(cái)政每年給廣東12355的經(jīng)費(fèi)預(yù)算是100萬(wàn)元，但對(duì)于占了全國(guó)來(lái)電量近3/4的廣東12355來(lái)說(shuō)，這筆錢連咨詢師的補(bǔ)貼都解決不了。“我們當(dāng)時(shí)不敢宣傳，怕一宣傳大家紛紛打電話，但我們接不了，服務(wù)不了，那不就砸了我們12355的招牌。”

 “要想爭(zhēng)取到資源，就得先做出一些成績(jī)”，秉持著這樣的信念，她帶著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新模式、優(yōu)化流程，著力提升服務(wù)量和專業(yè)度，最終，成功將廣東12355納入2023年廣東省十件民生實(shí)事，省財(cái)政經(jīng)費(fèi)保障力度大幅增加，服務(wù)量受限的問(wèn)題大大緩解。廣東12355的坐席從30個(gè)拓展到80個(gè)，粵省事小程序中的12355專欄也從白天服務(wù)升級(jí)到了24小時(shí)全天候服務(wù)。

 除此之外，還有錢解決不了的事情需要趙冠中去做——人才培養(yǎng)。作為志愿服務(wù)平臺(tái)，廣東12355并不給咨詢師發(fā)工資，只提供一定的補(bǔ)助，每小時(shí)大約30元-40元。與動(dòng)輒上千元的私人咨詢師相比，這點(diǎn)補(bǔ)助實(shí)在是杯水車薪。該如何吸引足夠的專業(yè)人才，又該如何提高咨詢師的業(yè)務(wù)能力，讓趙冠中發(fā)愁。

 經(jīng)過(guò)多次討論，趙冠中和同事決定向各單位和社會(huì)組織求助，衛(wèi)健委、司法廳、公安廳、醫(yī)院、高校、專業(yè)社會(huì)組織……趙冠中一家一家地求助，面對(duì)面和他們洽談合作事宜。協(xié)作比她想象的順利，“我們是一個(gè)公益事業(yè)，對(duì)于青少年來(lái)說(shuō)是完全免費(fèi)的，大家非常愿意支持”。

 為了解決線下個(gè)案辦理低效的問(wèn)題，團(tuán)廣東省委提出“一縣一隊(duì)伍，一縣一陣地”，幫助各縣區(qū)組建自己的12355線下服務(wù)隊(duì)；為了提升隊(duì)伍的專業(yè)水準(zhǔn)，她著手組建專家顧問(wèn)團(tuán)，對(duì)平臺(tái)的頂層設(shè)計(jì)和疑難雜癥的處理提出建議。趙冠中還和同事們一起，花了一年半的時(shí)間，推動(dòng)了《廣東省預(yù)防未成年人犯罪條例》的修訂，將12355寫入了法規(guī)。

 2022年來(lái)，廣東12355服務(wù)青少年48.8萬(wàn)次，同比2021年服務(wù)量增加36%，現(xiàn)階段日均服務(wù)量約1300個(gè)，線下處置個(gè)案1604個(gè)，妥善處置青少年高危咨詢1066例，幫助9612名青少年修復(fù)家庭關(guān)系，滿意度達(dá)99.6%，被團(tuán)中央評(píng)為“全國(guó)12355區(qū)域中心”，納入2023年廣東省十件民生實(shí)事。2023年，趙冠中被婦聯(lián)授予全國(guó)維護(hù)婦女兒童權(quán)益先進(jìn)個(gè)人。

 盡管趙冠中已經(jīng)做了許多，她還是一直在說(shuō)自己做得不夠：還沒(méi)有完成“雙千計(jì)劃”（用3年的時(shí)間把每天的服務(wù)量從1000提升到2000，每年處理的個(gè)案從1000個(gè)提升到2000個(gè)——記者注），“一線一隊(duì)伍，一線一陣地”還只做到了初步的全覆蓋，沒(méi)有看到它具體發(fā)揮作用……“時(shí)間還是不夠長(zhǎng)。”趙冠中語(yǔ)帶遺憾，“我只能繼續(xù)努力，希望明年能有一個(gè)更好的成果”。